Тренинг "Психология общения с клиентом в индустрии красоты", 2 дня

Рейтинг:

10 000 руб.

Выберите Город :

Выберите Год :

Выберите Месяц :

Выберите Число :

Записаться

Товар в корзине

Описание
Отзывы

Тренинг по отработке навыков бесконфликтного общения при обслуживании клиентов медицинских центров, салонов красоты, ногтевых студий, кабинетов массажа, барбершопов и т.д.. Тренинг рекомендуется как специалистам, так и администраторам и управляющим предприятиями индустрии красоты и здоровья.

Цели тренинга:

Иметь представления об основных аспектах общения с клиентами;
знать психотипы клиентов и особенности работы с каждым;
знать особенности взаимодействия с агрессивными клиентами;
владеть приемами выстраивания эффективного общения с клиентами;
знать методы управления конфликтом;
владеть навыками высокой работоспособности в значимых напряженных ситуациях при взаимодействии с клиентами;
иметь представления о приёмах психологической самозащиты и воздействия в процессе контакта с клиентом;
знать технику оперативного анализа истинных причин возникновения конфликтной ситуации;
отработать практические варианты выхода из конфликтных ситуаций и способы саморегуляции.

Формы занятий на тренинге: мини-лекции, презентации, дискуссии, разбор реальных кейсов и ситуаций, выполнение упражнений, ролевое моделирование, диагностика и самодиагностика, составление чек-листов, проработка коммуникативных навыков.

Программа 1 дня тренинга:

10.00 - 11.00 - Вступительная часть тренинга, постановка целей, сервисные навыки общения с клиентом;

11.00 - 13.00 - Эффективное взаимодействие с клиентом;

13.00 - 14.00 - перерыв;

14.00 - 15.30 - Подготовка к взаимодействию с разгневанным клиентом;

15.30 - 17.30 - Критерии эффективности. Продажа себя, компании, продукта.

17.30 - 18.00 - Подведение итогов 1 дня тренинга, обратная связь, ответы на вопросы.

Программа 2 дня тренинга "Управление конфликтами":

10.00 - 11.30 - Основы конфликтологии;

11.30 - 13.00 - Конфликтные ситуации, типы конфликтов с клиентами, разбор кейсов и выработка правил поведения в еонфликте.

13.00 - 14.00 - перерыв;

14.00 - 15.30 - Виды конфликтов в трудовом коллективе ( команде);